Lyckligt slut på OM reklamation!

Jag fick ju ett mail från en läsare, Anna, som hade lite kvalitetsproblem med sin Long LK. Nu fick jag följande återkoppling per email från henne:

"Hej!
Här kommer senaste nytt: Odd Mollys huvudkontor har nu meddelat att jag får pengarna tillbaka. Det känns helt ok, men jag är fortfarande både irriterad och frustrerad över den otroligt dåliga kvaliteten på koftan.

VH

Anna"

Proffsigt agerande från OMs huvudkontors sida tycker jag!

Slutet gott, allting gott!

Fler som fått kvalitetsproblem med sin Long LK?

Som Charlotte skrev på sin blogg, så har en Mollytjej, Anna, fått kvalitetsproblem med sin Long LK. Om det är fler som råkat ut för detta så skriv en kommentar inne på Charlottes blogg eller här.

Skärpning Odd Molly, ett så här pass dyrt plagg skall hålla mer än en eftermiddag!

Vi får väl se om det uppstår fler problem nu när koftorna åker på inför höstrusket?

Är det så här det verkligen är?

Fick följande intressanta inlägg apropå kvalitetsdiskussionen ikväll.
Är det så här återförsäljaren / Butikschefen ser på oss Mollytokar?

Nedan är ett citat från inlägget skrivet av

" återförsäljare sa... "
Jag arbetar i butik med återförsäljning av bland annat Odd Molly och möter regelbundet kunder som är missnöjda med Odd Mollys kvalitet.
Ofta upprörs dessa över att vi som återförsäljare sålt plagg av så dålig kvalitet. Vi säljer ju det ni vill ha, och ni efterfrågar Odd Molly.

När Odd Molly kommer in är det huggsexa om plaggen och vi blir nedringda av kunder som desperat letar efter särskilda plagg i särskilda färger och storlekar som är slut överallt. Vi säljer Odd Molly för att det är vad ni vill köpa, och ändå så är det vi då som bär skuld för att ni köper hiskeligt dyra plagg som ni vet är av tveksam kvalitet.
Mycket lustig inställning som jag även tycker mig skymta i detta inlägg. Så länge ni betalar kommer Odd Molly sälja samma kvalitet till samma pris, och vi kan bara göra vårt bästa för att hänga med i tillgång och efterfrågan. "

Det verkar utifrån denna kommetar som att fenomenet med tvivelaktig kvalité på vissa plagg är relativt vanligt, vilket ju är den känsla många utav oss i Odd Molly blogosphären haft efter att surfat runt och sett både bild som skrift bevis på sviktande kvalité. Om det är så som kommentarslämnaren ovan skriver, är det ju fruktansvärt - dags att vi Mollytokar går ihop och visar att vi inte accepterar detta längre!

Att påtala felen till ÅF och reklamera, istället för att sitta i det tysta och lappa och laga, har jag i alla fall börjat med - för min del är det slut med att lida och förbanna att jag köper så dyra plagg som inte håller måttet!

Har du något förslag på hur vi kan föra fram detta till ledningen på OM för att få igång en dialog, skall vi göra ett skriftligt upprop, maila HK, ta upp det på Mollyträffen, eller vad tycker du?

*uppdatering*
In och läs det här inlägget hos kloka Sara!

Kvalitetsbrister på min #56A Chrysalis Wrap i Dk Cherry

Jag har ju tidigare utlovat lite bilder på den reklamation jag var tvungen att göra på min nyinköpta #56A Chrysalis Wrap i Dk Cherry efter att ha burit den en gång!

Det som hände var, efter vad jag själv upfattar, ett numera ganska välkänt och relativt frekvent problem när det gäller Odd Mollys kläder i siden material utifrån information jag fått från min lokala OM butik.

Spruckna sömmar i rygg
I ryggen hade tyget "dragit" sig i sömmarna, främst den lodrätta i mitten, och det såg ut som om tyget skulle komma att spricka ytterligare efter mer använding.

Så är säkert inte fallet, men detta fenomen har jag råkat ut på flertalet utav mina inköpta Mollysar i siden, och det beror tydligen troligtvis på att sömmerskan använt en felaktig nål vid sömmen som ej är anpassad för sidentyg.

Detta skall ej kunna ske öht på en tunika för 1900:- anser jag, här skall kvalitetskontrollen redan i ett mycket tidigt skeende, förslagvis vid upphandlingsfasen i fabriken, försäkra sig om att rätt sorts nål, tråd, kunskap etc används vid tillverkningen.
Att denna sedan kunnat passera marknadskontroller, central lager, ÅF och hamnat i påsen hos konsument, är för mig en gåta!

Speciellt eftersom detta direkt inte är första gången dessa problem med spruckna sömmar i siden kläderna kommer på tapeten.

Ovan närbild på upptrådad axel.
Beklagar dålig bildkvalitet 

Upptrådat siden

Men det mest iögonfallande var dock att tyget på ena axeln hade börjat tråda upp sig efter en dags användande. Om detta beror på att siden tyget ej var fållat e.dyl vet jag ej, bara att detta är helt oacceptabelt.
Hur detta ser ut efter ett frekvent användande vågar jag ej ens tänka på.

Även på A one silk dress

När jag köpte min A one silk dress i höstas, fick denna lämnas in till sömmerska av butiken innan mitt köp kunde genomföras, pga problematiken ovan, och det är väl ändå långt ifrån en ok kvalitet enligt min mening?
Detta efter en ganska tuff dialog från min sida med butiken, som först ej var beredda att lämna in den till sömmerska, utan hävdade att den nog skulle vara så, eftersom de övriga sild dresses i butiken hade samma problematik - och dessa hade gått ut till hugade konsumenter utan krav om omsömnad innan köp.
Skärpning Odd Molly - t.om jag som är en Mollytoka av stora mått börjar tröttna nu!!!

Det känns inte ok att dessa kvalitetbrister, som jag upplever dem som, hamnar i knäet hos ÅF som nu får försöka åtgärda plaggen efter bästa omdömme. Plaggen skall helt klart vara OK redan från början.

Har du upplevt något liknande?
Har du sett sprukna sömmar i dina siden kläder?

Kvalitet vs. pris - när bryts tålamodet hos den lojala kunden?

Sitter här och funderar lite över Odd Molly och deras strategi när det gäller kvalitet vs. pris.

Jag har ju råkat ut för en del reklamationer på några utav de senaste plaggen jag köpt, och upplever det personligen som om kvaliteten sänkts väsentligt på några utav plaggen i denna och hösten/vinterns kollektioner 2009.
Vad som hänt med priset de senaste kollektionerna vet vi ju alla.

Är detta en medveten handling från OMs sida, bredda kollektionera, öka upplagan, göra plaggen mer lätt tillgängliga via exempelvis egen webshop, egna concept stores, snart 3 stycken, höja priset för varje kollektion, och på detta sätt öka marknadsandelar runt om i världen?

Att de sedan även växer på nya områden och breddar varumärket är häftigt tycker jag, men bara det inte sker på bekostnad av minskad kvalitet på deras core busienss, damkläder.

Har man med denna medvetna satsning valt att sänka kvalitetskontrollen under denna stora expansion, eller har marknadskontrollen helt enkelt varit på jorden runt resa de senaste 24 månaderna?

Ponera att jag hade ett populärt klädmärke som jag ville positionera uppåt, gärna price premium.

Då skulle jag främst satsa på att ha en kanon kvalité - för många är liksom jag beredda att lägga mycket pengar på kläder som upplevs som tidslösa och med kvalitet utöver det vanliga. Detta stämde in på OM tidigare anser jag, men senaste kollektionerna upplever jag att det funnits plagg med en kvalité som inte motsvarar prisstegringarna. Skall man upp och slåss med, låt oss säga, LV, Gucci och Chanel, får man igen andra chans, om plagget är defekt när det plockas upp ur den vackert inslagna förpackningen.

Som konsument tror jag att man tröttnar på att lämna in en helt ny och oanvänd kappa direkt köpt från butik, till skräddare, för att den är slarvit sydd och att denna sluppit igenom alla kvalitetsled och hamnat ute hos ÅF. Eller som sömmerskan uttryckte det " ja, det känns ju lite löjligt att sitta och sy fast en kant på en helt ny och oanvänd kappa för 7000:- Det borde de väl ha sett och åtgärdat redan i butiken."

OM eller ÅFs ansvar?
Är det OM som missar, eller butikerna som bara hänger upp plaggen på galgarna för en snabb försäljning, utan att detaljgranska hur de egentligen ser ut/är sydda/ detaljer korrekta etc. Hade jag varit BC hade jag nog börjat syna OMs plagg noggrannare innan jag hängde ut det i butiken. Dessa kvalitetsproblem orsakar ju merarbete i flera led, och kan det slippa hamna hos slutkunden innan det är 100% - vore det det absolut bästa enligt mig.

Dina erfarenheter efterlyses
Du får gärna dela med dig av dina erfarenheter, jag återkommer med berättelsen om min Chrysalis Wrap som inte höll måttet, inkl dåliga foton, ikväll. Men det hade varit kul att se ifall det bara är jag som upplever det så här eller om det finns fler därute som upplever att priserna stiger för varje kollektion med kvaliteten ej håller måttet alla gånger.

Är jag ensam om att uppleva det så här?

Har du köpt något plagg från vårkollektionen som inte hållt måttet?

Dagens outfit - med fokus på #117 - Todiefor Sherling Hooded Coat i powder

 

Sitter nu på färjan på väg hemmåt igen. Kundmötet idag blev inställt pga snöstormen, men det var faktiskt ganska skönt, inte kul att komma hem sent fredag kväll!

Dagens - som blev en gårdagens
Slänger upp bild på gårdagens outfit.

Pälsen, #117 - Todiefor Sherling Hooded Coat,  är verkligen härlig, jättevarm och gosig - lite svår att hålla knäppt bara då hakorna har en tendens att gå upp om man rör armarna för häftigt. Men förutom detta missöde är den underbar.

Till detta bär jag Dalai halsduken, .#86 Dalai Scarf i lite grey,  den har verkligen blivit en favorit. Så härligt varm och go - en riktigt snöstorms plagg att vira in sig i. Ett tips om någon fortfarande söker denna är att jag såg den förra veckan inne hos IIsa af Malmoe till 70% rabatt!!! Kan vara värt att kolla upp  om du vill ha en helt underbar sjal till ok pengar!

Under detta bär jag min chrysalis wrap, #56A Chrysalis Wrap i Dk Cherry, som jag dock upptäckte inte höll måttet när jag tog av den efter en dags användning- men dessa kvalitetsproblem kommer  jag att ta upp i ett separat inlägg.

Vill inte förstöra mitt goda fredagshumör med att tänka på Odd Mollys kvalitetsproblem direkt.

Men det är en solklar reklamation kan jag säga!

Annars - har du hämtat dig efter släpp hysterin igår?

Vad har du själv på dig denna snöiga fredag?